Elke patiënt heeft recht op behandeling met zorg, aandacht en respect. Onze zorgverleners doen hun uiterste best om goede zorg te bieden, toch kan er soms iets mis gaan. Dit kan leiden tot een langere ziekenhuisopname, tijdelijke beperkingen, blijvende schade of zelfs overlijden. In deze situaties is er mogelijk sprake van een ernstig incident of calamiteit:
- Ernstig incident: een onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de patiënt.
- Calamiteit: ernstig blijvende schade of overlijden van een patiënt.
We vinden het belangrijk om u te informeren en bij te staan als zo’n ernstig incident of calamiteit zich voordoet. U heeft er recht op om te weten wat er is gebeurd en hoe dit heeft kunnen plaatsvinden. In deze folder leest u over de gang van zaken bij een onderzoek naar een (mogelijke) calamiteit.
Uw behandeling verliep niet zoals geplandAls er iets mis gaat in de behandeling van u of uw naaste, mag u verwachten dat de zorgverlener contact opneemt om hier in alle openheid over te praten. Het ziekenhuis heeft een procedure waarin beschreven staat hoe wij handelen bij een ernstig incident of een (mogelijke) calamiteit. In deze procedure staat ook beschreven dat elke (mogelijke) calamiteit die aan de wettelijke definitie(1) voldoet gemeld wordt bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
De procedureIn gesprekU en uw naasten worden zo snel mogelijk geïnformeerd dat er iets is misgegaan met (mogelijke) gevolgen voor u of uw naaste. In overleg met u wordt een eerste gesprek gepland. Vaak is bij het eerste gesprek nog niet duidelijk wat er precies is gebeurd. Ook is niet altijd meteen duidelijk of er schade is, hoe groot de schade is en of de schade te voorkomen was geweest. Daarnaast kan sprake er zijn van een complicatie (bijkomend probleem dat ontstaan is door de behandeling).
In het eerste gesprek kunnen de volgende zaken besproken worden:
- wat er is gebeurd;
- uitleg over wat het ziekenhuis doet om het te onderzoeken en welk tijdspad hiervoor gebruikelijk is;
- overleg over wie uw contactpersoon van het ziekenhuis is in de periode van het onderzoek en bij wie u terecht kunt met vragen.
OnderzoekUitgebreider onderzoek is vaak nodig om te kijken wat er is gebeurd. Dit onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van de Raad van Bestuur door een speciaal getrainde onderzoekscommissie. De leden van de commissie zijn allemaal medewerkers van het ziekenhuis. Zij zijn niet betrokken geweest bij de zorg voor u of uw naaste.
(1) De wettelijke definitie van een calamiteit is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz, art.1): ‘een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die tot de dood van een client of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid.’
Bij het onderzoek willen we achterhalen waarom het heeft kunnen gebeuren (oorzaken) en welke verbeteracties nodig zijn om herhaling te voorkomen. Als er bij u of uw naaste sprake is van een ernstig incident of een (mogelijke) calamiteit, dan kan het zijn dat u ook door deze commissie wordt benaderd om te vertellen wat er precies gebeurd is. Als de resultaten van dit onderzoek bekend zijn, wordt u in een vervolggesprek hierover verder geïnformeerd.
Tijdspad calamiteitenonderzoekZodra duidelijk is dat er sprake is van een (mogelijke) calamiteit wordt deze zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Soms is er meer informatie nodig voordat het besluit over wel of geen calamiteit wordt genomen. De IGJ geeft een ziekenhuis hiervoor zes weken de tijd. Na de melding aan de IGJ wordt direct een onderzoek gestart. Wij proberen dit binnen acht weken af te ronden. Voor zorgvuldig onderzoek naar een incident of (mogelijke) calamiteit is meestal meer tijd nodig dan de acht weken die de Inspectie daar formeel voor geeft. Als het nodig is, vragen wij uitstel aan bij de IGJ. Over het algemeen duurt het 4 tot 5 maanden voor de onderzoeksresultaten bekend zijn.
Onderzoekscontactpersoon: wat mag u verwachtenEr wordt bij een onderzoek, zoals hierboven uitgelegd, een onderzoekscontactpersoon benoemd. De onderzoekscontactpersoon begeleidt u of uw naasten als de zorg anders is gelopen dan verwacht. De onderzoekscontactpersoon is onpartijdig en onafhankelijk van de ziekenhuisorganisatie. Ze kan een luisterend oor bieden en u adviseren wat u kunt doen met uw vragen of twijfels. Ook kan zij u begeleiden bij het contact met zorgverleners en houdt zij u op de hoogte van het tijdspad van het onderzoeksproces.
Met deze onderzoekscontactpersoon kunt u ook afspraken maken over bijvoorbeeld:
- het tijdstip en de locatie van eventuele vervolggesprekken;
- wie daarbij aanwezig zijn, bijvoorbeeld een door u gewenste persoon;
- aanvullende informatie, bijvoorbeeld inzage in uw medische dossier;
- eventuele behoefte aan andere ondersteuning of vervolgstappen.
De hoofdbehandelaar vertelt u over de start van het onderzoek.
Uw rechtenDe uitkomsten van het onderzoek geven u duidelijkheid over wat er is gebeurd en hoe het ziekenhuis mogelijke verbeteringen gaat invoeren om de kans op herhaling zo klein mogelijk te maken. Een onderzoek geeft niet altijd antwoord op álle vragen die u heeft. Als de gesprekken en de uitkomst van het onderzoek u niet voldoende tevreden stellen, kunt u verschillende vervolgstappen ondernemen. Mocht u behoefte hebben aan informatie hierover dan kunt u dit bespreken met de onderzoekscontactpersoon.
Tot slotU heeft recht op juiste en volledige informatie. Als iets u niet helemaal duidelijk is, vraag u uw onderzoekscontactpersoon dan om verdere uitleg.
Geheimhouding en recht op privacyAlle medewerkers van ons ziekenhuis hebben een geheimhoudingsplicht. Verder heeft u als patiënt recht op privacy. Uitgebreide informatie hierover kunt u vinden in de folder ‘De rechten en plichten van de patiënt’. Deze is te vinden op: folders.skbwinterswijk.nl.
Zoek folders
Print pagina
Grotere tekst
Kleinere tekst
Verlaat preview
Favoriet
Stuur door